Новое поколение банковских отделений: Hang Seng Bank

Инновационный подход к дизайну банковских отделений от Marco Choi и Yan Yik Lun

В новом отделении Hang Seng Bank, разработанном Marco Choi и Yan Yik Lun, сочетаются удобство цифровизации и преимущества личного общения с профессионалами в области обслуживания и управления активами.

Вдохновение для создания нового дизайна банка было найдено в стремлении к инновациям и улучшению обслуживания клиентов. Реновация отделения привела к созданию открытого и гостеприимного пространства с комфортным освещением и теплыми элементами из дерева, которые дополняют новые элементы обслуживания, основанные на цифровых технологиях, включая электронную очередь, Digital Bar и самообслуживающий стол. Это позволяет клиентам наслаждаться удобством самообслуживания и открывает для них новые возможности в банке.

Новый дизайн отделения отличается от других своей инновационной концепцией обслуживания. С помощью открытого дизайна и цифровых элементов обслуживания, включая электронную очередь для всех клиентов и бар цифровых услуг, переосмысленное отделение предлагает более бесшовный, эффективный и интерактивный опыт обслуживания клиентов.

Для минимизации времени ожидания в отделении и повышения удобства обслуживания, все новые и существующие клиенты банка могут получить электронный билет на обслуживание в отделении через мобильное приложение для личного банковского обслуживания еще до его посещения. Приложение показывает номер их билета, а также номер билета, который в данный момент обслуживается.

Новая концепция обслуживания будет полезна всем клиентам, но особенно привлекательна для молодых и цифровых людей. Модель отделения будет внедрена в других отделениях Hang Seng в течение следующих двух лет, после чего цифровые элементы обслуживания будут постепенно внедрены в другие точки обслуживания.

Реновация нового отделения привела к созданию открытого и гостеприимного пространства с комфортным освещением и теплыми элементами из дерева, которые дополняют новые элементы обслуживания, основанные на цифровых технологиях, включая электронную очередь, Digital Bar и самообслуживающий стол. Это позволяет клиентам наслаждаться удобством самообслуживания и открывает для них новые возможности в банке. Целью было предоставить более бесшовный, эффективный и интерактивный опыт обслуживания клиентов.